Package com.bytedesk.ticket.delegate
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ClassesClassDescription客服会话完成服务 处理客服会话结束时的总结和归档功能 - 生成会话总结 - 记录会话统计数据 - 归档会话记录人工客服服务 处理客服会话中的人工服务阶段 - 记录服务开始和结束时间 - 监控服务质量和SLA - 处理人工服务过程中的事件客服会话初始化服务 负责在客服会话流程开始时进行初始化操作 - 生成并记录必要的流程变量 - 记录会话开始时间和基本信息 - 设置默认处理策略排队等待服务 处理客服会话中的排队机制 - 将访客加入队列 - 计算和更新排队位置 - 判断何时可以分配给客服机器人接待服务 处理客服会话中的机器人自动应答环节 - 接收访客消息 - 调用AI模块进行回复 - 判断是否需要转人工服务客服会话满意度评价服务 处理客服会话结束时的满意度评价功能 - 发送满意度调查 - 收集满意度评价数据 - 处理评价反馈SLA超时通知服务 处理客服会话中的SLA超时事件 - 记录超时信息 - 通知相关人员 - 处理升级策略客服会话转接服务 处理客服会话中的转接功能 - 记录转接信息 - 查找合适的转接目标 - 处理转接过程升级工单 JavaDelegate 用于实现服务任务(Service Task)的业务逻辑，通常用于: 自动化处理 系统集成 外部服务调用 复杂业务规则执行 两种服务任务的区别： SLA 超时：自动触发，基于时间 工单升级：人工触发，基于状态 用途：实现服务任务的具体业务逻辑 绑定位置：服务任务节点 主要场景：自动化处理、系统集成、规则执行 特点：一次性执行，完成特定业务功能评估工单优先级SLA超时通知 两种服务任务的区别： SLA 超时：自动触发，基于时间 工单升级：人工触发，基于状态