Package com.bytedesk.ticket.thread.delegate
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ClassesClassDescription坐席离线处理服务 处理所有坐席离线的情况 - 发送离线通知给访客 - 提供替代联系方式 - 结束会话客服会话完成服务 处理客服会话结束时的总结和归档功能 - 生成会话总结 - 记录会话统计数据 - 归档会话记录人工接待访客超时服务 处理访客在人工接待过程中长时间未发送消息的情况 - 记录超时信息 - 发送超时提醒 - 结束会话人工客服服务 处理客服会话中的人工服务阶段 - 记录服务开始和结束时间 - 监控服务质量和SLA - 处理人工服务过程中的事件客服会话邀请协助服务 处理客服会话中的邀请第三方协助功能 - 记录邀请信息 - 发送邀请给其他坐席 - 处理协助过程排队等待服务 处理客服会话中的排队机制 - 将访客加入队列 - 计算和更新排队位置 - 判断何时可以分配给客服机器人接待访客超时服务 处理访客在机器人接待过程中长时间未发送消息的情况 - 记录超时信息 - 发送超时提醒 - 结束会话机器人接待服务 纯机器人类型（THREAD_TYPE_ROBOT）不支持转人工 工作组类型（THREAD_TYPE_WORKGROUP）支持机器人和转人工功能 一对一客服类型（THREAD_TYPE_AGENT）仅支持人工，不应该执行机器人服务 处理客服会话中的机器人自动应答环节 - 接收访客消息 - 调用AI模块进行回复 - 判断是否需要转人工服务 - 仅当访客手动触发时才转人工客服会话满意度评价服务 处理客服会话结束时的满意度评价功能 - 发送满意度调查 - 收集满意度评价数据 - 处理评价反馈SLA超时通知服务 处理客服会话中的SLA超时事件 - 记录超时信息 - 通知相关人员 - 处理升级策略客服会话转接服务 处理客服会话中的转接功能 - 记录转接信息 - 查找合适的转接目标 - 处理转接过程