Package com.bytedesk.service.queue_member

Class QueueMemberEntity

java.lang.Object
com.bytedesk.core.base.BaseEntity
com.bytedesk.service.queue_member.QueueMemberEntity
All Implemented Interfaces:
Serializable
@Entity public class QueueMemberEntity extends BaseEntity
Author:
Jackning <270580156@qq.com> 这些统计数据将有助于客服质量监控和绩效评估，也可用于实时监控会话状态。
See Also:

  • Field Details

    • serialVersionUID

      private static final long serialVersionUID
      See Also:

    • workgroupQueue

      private QueueEntity workgroupQueue

    • agentQueue

      private QueueEntity agentQueue

    • robotQueue

      private QueueEntity robotQueue

    • thread

      private ThreadEntity thread

    • queueNumber

      private int queueNumber

    • visitorEnqueueTime

      private LocalDateTime visitorEnqueueTime
      访客消息统计： 记录第一条访客消息的时间 更新最后一条访客消息的时间 统计访客消息总数

    • visitorFirstMessageAt

      private LocalDateTime visitorFirstMessageAt

    • visitorLastMessageAt

      private LocalDateTime visitorLastMessageAt

    • visitorMessageCount

      private int visitorMessageCount

    • visitorLeavedAt

      private LocalDateTime visitorLeavedAt

    • visitorPriority

      private int visitorPriority

    • agentAcceptType

      private String agentAcceptType
      客服消息统计： 标记客服是否首次响应 记录首次响应时间 更新最后响应时间 计算平均响应时间（累计平均算法） 追踪最长响应时间 统计客服消息总数

    • agentAcceptedAt

      private LocalDateTime agentAcceptedAt

    • agentFirstResponse

      private boolean agentFirstResponse

    • agentFirstResponseAt

      private LocalDateTime agentFirstResponseAt

    • agentLastResponseAt

      private LocalDateTime agentLastResponseAt

    • agentClosedAt

      private LocalDateTime agentClosedAt

    • agentClose

      private boolean agentClose

    • agentAvgResponseTime

      private int agentAvgResponseTime
      响应时间计算： 基于访客最后消息时间和客服响应时间计算响应时长 动态更新平均响应时间和最大响应时间

    • agentMaxResponseTime

      private int agentMaxResponseTime

    • agentMessageCount

      private int agentMessageCount

    • agentTimeoutAt

      private LocalDateTime agentTimeoutAt

    • agentTimeout

      private boolean agentTimeout

    • agentTimeoutCount

      private int agentTimeoutCount

    • agentOffline

      private boolean agentOffline

    • robotAcceptType

      private String robotAcceptType
      robot 响应时间计算：

    • robotAcceptedAt

      private LocalDateTime robotAcceptedAt

    • robotFirstResponse

      private boolean robotFirstResponse

    • robotFirstResponseAt

      private LocalDateTime robotFirstResponseAt

    • robotLastResponseAt

      private LocalDateTime robotLastResponseAt

    • robotClosedAt

      private LocalDateTime robotClosedAt

    • robotAvgResponseTime

      private int robotAvgResponseTime

    • robotMaxResponseTime

      private int robotMaxResponseTime

    • robotMessageCount

      private int robotMessageCount

    • robotTimeoutAt

      private LocalDateTime robotTimeoutAt

    • robotTimeout

      private boolean robotTimeout

    • systemFirstResponseTime

      private LocalDateTime systemFirstResponseTime

    • systemLastResponseTime

      private LocalDateTime systemLastResponseTime

    • systemCloseTime

      private LocalDateTime systemCloseTime

    • systemClose

      private boolean systemClose

    • systemMessageCount

      private int systemMessageCount

    • rated

      private boolean rated

    • rateAt

      private LocalDateTime rateAt

    • resolved

      private boolean resolved

    • messageLeave

      private boolean messageLeave

    • messageLeaveAt

      private LocalDateTime messageLeaveAt

    • summarized

      private boolean summarized

    • resolvedStatus

      private String resolvedStatus

    • qualityChecked

      private boolean qualityChecked

    • qualityCheckResult

      private String qualityCheckResult

    • intentionType

      private String intentionType

    • emotionType

      private String emotionType

    • robotToAgent

      private boolean robotToAgent

    • robotToAgentTime

      private LocalDateTime robotToAgentTime

    • transferStatus

      private String transferStatus

    • inviteStatus

      private String inviteStatus

  • Constructor Details

    • QueueMemberEntity

      public QueueMemberEntity()

  • Method Details

    • getWaitTime

      public long getWaitTime()
      计算等待时间(秒)

    • manualAcceptThread

      public void manualAcceptThread()

    • agentAutoAcceptThread

      public void agentAutoAcceptThread()

    • robotAutoAcceptThread

      public void robotAutoAcceptThread()

    • transferRobotToAgent

      public void transferRobotToAgent()