客户之声意见反馈平台

多渠道收集客户反馈，智能分析处理，持续改进产品与服务质量

📝

多渠道反馈收集

  • 内部表单收集
  • 社交媒体评论抓取
  • 邮件反馈通道
  • 第三方平台同步
  • 小程序/APP内嵌入口
  • 全方位覆盖反馈来源
🎯

反馈类型管理

  • 产品建议收集
  • 服务投诉处理
  • 功能需求管理
  • 技术支持对接
  • 分类智能推荐
  • 灵活扩展类型
⚡

智能处理流程

  • 自动分类分发
  • 产品经理评审
  • 客服快速跟进
  • 技术团队评估
  • 全程状态跟踪
  • 闭环处理反馈
📢

智能通知机制

  • 邮件实时通知
  • 站内消息提醒
  • 企业微信通知
  • 钉钉机器人集成
  • 自定义通知规则
  • 多渠道触达
🤖

高级智能特性

  • 敏感词智能过滤
  • AI自动分类
  • 智能路由分配
  • 满意度跟踪
  • 数据分析报表
  • 持续优化改进
🛡️

安全性能保障

  • 异步处理机制
  • 智能限流控制
  • 数据安全脱敏
  • 访问权限管理
  • 系统性能监控
  • 安全防护体系