微语 Skills - 可复用技能包

将客服经验沉淀为标准化技能，让 AI Agent 像人类专家一样处理客户问题

什么是微语 Skills？

微语 Skills 是可复用的技能模块，将客服领域的最佳实践、业务知识和操作流程封装为标准化技能包。每个 Skill 包含提示词模板、知识库引用、工具调用链和业务规则，可以被 AI Agent 按需加载和执行。

Skills 是微语"经验沉淀"的核心载体——优秀的客服处理流程、问题解决方案、客户沟通技巧都可以被固化下来，持续复用和优化。

覆盖客服全场景的标准化技能包

自动问候、意图识别、问题分类、路由分配，一站式客户接待流程

知识库检索 + RAG 增强生成，精准回答产品、售后、政策等常见问题

自动建单、智能分配、SLA 监控、满意度回访，工单全生命周期管理

查询订单状态、处理退换货、物流跟踪，打通电商服务全链路

自动生成会话摘要、提取关键信息、情绪分析，沉淀服务经验

支持企业自定义技能，灵活编排提示词、知识库和工具调用链

Skills 由多层能力组合而成，灵活编排

结构化 System Prompt，定义角色、规则、输出格式

关联知识库、FAQ、文档语料，提供领域知识支撑

绑定 MCP Tools / Function Calling，执行实际操作

编排多个 Skill 形成工作流，处理复杂业务场景

从高评分会话中自动提取优秀回复，沉淀为新技能或补充到知识库

根据客户满意度、解决率等指标，自动调整技能策略和优先级

低分会话自动标记，提醒人工复核并优化相应技能

人工审核 + AI 建议，确保技能质量的同时保持快速迭代

开源、开放

微信咨询，备注：微语

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