Package com.bytedesk.service.workgroup
@NonNullApi
package com.bytedesk.service.workgroup
工作组服务包
管理客服工作组相关功能
-
ClassDescriptionWorkgroupEntity和skills的区别主要在于: - 组织结构 vs 能力标签 - WorkgroupEntity是组织结构层面的分组,比如"售前组"、"售后组"、"技术支持组"等 - Skills是能力标签层面的标识,比如"Java"、"Python"、"数据库"等技术能力 WorkgroupEntity和agent的区别主要在于: - agent：一对一人工客服，不支持机器人接待 - robot：机器人客服，不支持转人工 - workgroup：工作组，支持机器人接待，支持转人工每种算法都有其适用场景： 轮询：客服能力相近 最小活动数：负载敏感 随机：简单场景 加权随机：重视服务质量 一致性哈希：需要服务连续性 最快响应：重视响应速度工作组路由服务 根据工作组路由模式选择客服