智能工单管理系统

提供全方位的客户服务解决方案，助力企业提升服务效率和客户满意度

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工单管理

  • 工单创建与分配
  • 工单状态跟踪
  • 优先级管理
  • SLA监控
  • 工单分类与标签
  • 自动分配规则
🎯

智能分类

  • 问题类型分类
  • 自定义分类体系
  • 多级分类管理
  • 智能分类推荐
  • 分类统计分析
  • 知识库关联
🏷️

标签系统

  • 自定义标签
  • 多维度标记
  • 快速检索
  • 标签组管理
  • 标签权限控制
  • 标签统计报表
📊

数据分析

  • 工单统计报表
  • 处理效率分析
  • 客服绩效评估
  • 客户满意度分析
  • 问题热点分析
  • 趋势预测
🤖

智能辅助

  • 智能路由分配
  • 自动回复建议
  • 相似案例推荐
  • 知识库联动
  • 工作流自动化
  • AI辅助处理
⚙️

系统集成

  • CRM系统集成
  • 即时通讯集成
  • 邮件系统集成
  • 工作流引擎
  • API接口支持
  • 第三方扩展