智能在线客服系统

多渠道整合的智能客服平台，为企业打造专业、高效的客户服务体系

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多渠道接入

  • 网页即时通讯
  • 微信公众号
  • 企业微信
  • 钉钉集成
  • 手机APP
  • 邮件系统
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人工客服

  • 客服分组管理
  • 会话分配策略
  • 客服状态监控
  • 会话转接管理
  • 服务质量评估
  • 客服绩效统计
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智能机器人

  • 智能问答系统
  • 知识库对接
  • 自动回复
  • 意图识别
  • 对话流程管理
  • 机器人训练
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统计报表

  • 会话量统计
  • 响应时间分析
  • 客服工作量
  • 满意度评价
  • 渠道分布分析
  • 问题类型统计
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会话管理

  • 消息撤回
  • 快捷回复
  • 消息记录
  • 敏感词过滤
  • 多媒体消息
  • 历史会话查询
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安全管理

  • 访问权限控制
  • 数据加密传输
  • 隐私信息保护
  • 操作日志记录
  • 安全审计
  • 备份恢复